Общество с ограниченной ответственностью «МАКОРТО»
ОГРН 1255400000800, ИНН 5405012268
Юридический адрес: 630008, г. Новосибирск, ул. Толстого, д. 9, пом.1
Контактный телефон (факс): 8 (383) 310-32-32
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»,иными нормативно-правовыми актами.
Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей стоматологической клиники (законных и иных представителей Пациентов, их родственников) при получении медицинских услуг. Целью настоящих правил является регулирование взаимоотношений в помещениях Клиники для более полного и своевременного оказания медицинской помощи Пациентам, обеспечения безопасности граждан при посещении Клиники, а также работников Клиники. Соблюдение установленного порядка в здании и служебных помещениях являются обязательными для исполнения.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Клиники, а также на официальном сайте https://makortho.ru/.
II. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА/ПОСЕТИТЕЛЯ КЛИНИКИ
1. Посетителям и Пациентам Клиники запрещается:
1) Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви в холодное время года. Для хранения верхней одежды на входе предусмотрен специально оборудованный шкаф. При входе в помещения Клиники необходимо одеть бахилы или сменную обувь.
2) Проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
3) Проносить в помещения Клиники крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.).
4) Употреблять алкоголь, пищу в помещениях Клиники, разбрасывать мусор.
5) Курить.
6) Громко разговаривать, шуметь, слушать музыку в коридорах или на приеме в кабинетах.
7) Оставлять малолетних детей без присмотра. Работники Клиники не несут ответственности за безопасность детей, оставленных без присмотра.
8) Выносить из медицинской организации документы, полученные для ознакомления.
9) Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов. Получить копии документации можно при обращениинепосредственно к руководителю — директору ООО «Макорто» или его работникам.
10) Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения сотрудников.
11) Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения персонала (администратора, врача в кабинете). Видеосъемка, осуществляемая Клиникой проводится с письменного разрешения пациента и в целях безопасности посетителей и работников Клиники, а так же контроля качества медицинской помощи. Видеосъемка проводится только в зоне ресепшен.
12) Проходить в помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
13) Покидать кабинет врача во время выполнения лечения, или покидать Клиника сразу после проведения вмешательства, если врач определил временной промежуток для наблюдения за реакцией после проведенного вмешательства. Пациент размещается в холле под наблюдение и может ее покинуть после согласования с врачом.
14) Обращаем ваше внимание, что на прием к врачу запрещено приходить в сопровождении более чем одного человека. Это необходимо для обеспечения комфортной и безопасной обстановки в Клинике, а также для соблюдения мер предосторожности.
2. При обращении за медицинской помощью пациент обязан:
1) соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в Клинике;
2) проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
3) являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;
4) сообщать врачу всю информацию, предусмотренную договором и информированным добровольным согласием пациента, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, в том числе информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
5) подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него (врач не имеет права оказывать медицинские услуги в плановом порядки если такое согласие не получено);
6) ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
7) своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
8) немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья или здоровья несовершеннолетнего при оказании ему услуг в процессе диагностики и лечения;
9) посещать Клиника в соответствии с установленным графиком работы врача по предварительной записи;
10) бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;
11) обратиться к лечащему врачу при желании получить информацию о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
12) не использовать духи/туалетную воду/одеколон и соблюдать меры личной гигиены в день приема, чтобы обеспечить комфортное и безопасное посещение Клиники для всех. Наличие резкого запаха от пациента может являться причиной переноса времени приема на более комфортное для соблюдения указанной рекомендации время.
II. ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ ЗА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ
1. При первичном обращении Пациент либо его законный представитель (родитель, опекун, попечитель) должен предъявить документ удостоверяющий личность и подтверждающий законное представительство, заполнить все предоставляемые для этого документы. Согласно Указа Президента Российской Федерации от 13.03.1997 N 232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации" таким документом является паспорт. Для несовершеннолетнего - свидетельство о рождении, акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя.
Для оформления первичной документации Пациент должен явиться заблаговременно на прием (за 10-15 мин).
2. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является подписание Пациентом либо его законным представителем (родителем, опекуном, попечителем) информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Основанием для этого является предоставленная медицинским работником в доступной форме полная информация о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Повторные приемы проводятся только с предварительным подписанием согласия на вмешательства, на которое требуется 2-3 мин.
3. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается в Клинике гражданину безотлагательно и бесплатно согласно ст. 11
Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Отказ в ее оказании не допускается. При обращении пациента работники Клиники организуют оказание экстренной медицинской помощи и вызывают Скорую помощь для транспортировки пациента в стационар.
4. В случае обращения пациента с признаками инфекционного заболевания, установлении диагноза инфекционного заболевания и при наличии показаний Пациенту выдается направление для госпитализации в специализированный стационар, при отсутствии показаний к госпитализации Пациент может быть отправлен домой с рекомендациями о проводимом лечении. В любом из таких случаев руководство Клиники передает экстренное обращение о случае заболевания в ФГУЗ «Клиника гигиены и эпидемиологии».
5. Прием Пациентов производится в плановом порядке по предварительной записи. Запись может осуществляться по телефону, при непосредственном посещении Клиники.
6. Если пациент не имеет возможности вовремя прийти на прием, опаздывает или планирует отменить визит, то он должен заранее (не менее чем за 6 часов) сообщить об этом администратору Клиники по телефону. Опозданием на прием считается время равное 20% от времени приема и более. В случае если время опоздания превышает указанное, прием отменяется либо Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.
7. Прием несовершеннолетних пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствие законного представителя, по достижению 15 лет присутствие законного представителя может быть только с согласия пациента.
8. В силу специфики оказания медицинской помощи время приема пациента может быть смещено (увеличено или уменьшено).
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
1. Согласно законодательству РФ каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в государственных медицинских организациях. В Клинике оказываются медицинские услуги на платной основе.
2. Пациент имеет право на:
2.1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ но при условии согласия врача;
2.2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
2.3. получение консультаций врачей-специалистов;
2.4. облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
2.5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
2.6. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
2.7. отказ от медицинского вмешательства;
2.8. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
2.9. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
2.10. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, в Министерство Здравоохранения Новосибирской области, управление Росздравнадзора, управление Роспотребнадзора или в суд;
2.11. на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации;
2.12. получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
2.13. непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; для получения информации или копий документации необходимо письменно обращаться к администрации Клиники;
3. Обязанности Пациента:
3.1. заботиться о сохранении своего здоровья;
3.2. уважительно обращаться к медицинским работника и другим сотрудникам Клиники при получении медицинских услуг;
3.3. предоставлять всю необходимую для оказания медицинской помощи информацию, в том числе и письменной форме;
3.4. своевременно и четко выполнить назначения и предписания врача;
3.5. сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, информировать незамедлительно о любом ухудшении состояния здоровья в процессе лечения;
3.6. соблюдать настоящие правила;
3.7. бережно обращаться с имуществом Клиники или личными вещами других Пациентов или посетителей;
3.8. соблюдать санитарно-гигиенические нормы.
V. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом. В отношении лиц, не достигших 15 летнего возраста и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
3. Для непосредственного ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья Пациента необходимо предоставить в Клиника запрос в письменной форме. Родственники Пациента могут знакомиться с медицинской документацией если Пациент в своем согласии указал их в качестве лиц, которым такая информация может быть передана.
4. Копии медицинской документации или выписки из них могут быть предоставлены в соответствие с законодательством при подаче письменного запроса Пациента или его законного представителя.
5. Без согласия Пациента передается сотрудниками Клиники только в случаях, предусмотренных законом или медицинскими работниками друг другу в целях оказания медицинском помощи Пациенту.
VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА
1. Нарушение настоящих правил, лечебно-охранительного, противоэпидемического режимов, санитарно-гигиенических правил влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
2. При грубом нарушении режимов Пациенту может быть отказано в очередном приеме.
Нарушением считается:
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу;
- несоблюдение требований и рекомендаций лечащего врача;
- пребывание в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения проявляя при этом агрессию;
- отказ от направления или несвоевременная явка на заседание Врачебной комиссии.