Общество с ограниченной ответственностью «МАКОРТО»
ОГРН 1255400000800, ИНН 5405012268
Юридический адрес: 630008, г. Новосибирск, ул. Толстого, д. 9, пом.1
Контактный телефон (факс): 8 (383) 310-32-32
ПРАВИЛА
предоставления платных медицинских услуг
1. Общие положения1.1 Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления в Обществе с ограниченной ответственностью «МАКОРТО» (далее -Организация) гражданам платных медицинских услуг.
1.2 Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
"платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договоры);
"заказчик" - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
"исполнитель" - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
1.3 Настоящие правила разработаны на основании:
- Конституции РФ
- Гражданского кодекса РФ
- Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ
- Федерального закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ
- Постановления Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006»
1.4 Платные медицинские услуги в Организации предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.5 Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора.
1.6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1 При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.2. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании действующего Прейскуранта, содержащего перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Организации и указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Организация определяет цены (тарифы) на предоставление платных медицинских услуг самостоятельно. Стоимость медицинской помощи или цена отдельных медицинских услуг, предоставляемых Организацией, определяется из утверждённого директором Прейскуранта.
2.3. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее - стандарт медицинской помощи).
2.4. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.
3. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах
3.1 В соответствие с действующим законодательством Клиника размещает на сайте https://makortho.ru/ информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а так же на информационных стендах (стойках) информацию, содержащую следующие сведения:
а) полное наименование Организации и адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
б) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет");
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
г) информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
д) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях;
б) сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы;
в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте
https://makortho.ru/ исполнителя ссылок на "Официальный интернет-портал правовой информации" (
www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах в помещениях организации;
г) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг устанавливаются не более 14 дней с момента обращения;
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) образцы договоров;
з) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления приказом директора организации;
и) адреса и телефоныисполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.2 При заключении договора Организация по требованию Потребителя должна предоставить в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информацию о возможности осуществления отдельных консультаций или вмешательств, в том числе в объеме, превышающим объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
б) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) другие сведения, относящиеся к предмету Договора.
3.3 До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
3.4 На информационном стенде Организации размещена информация о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и непосредственно в организацию, а также размещены почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация Исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг 4.1 Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании Договора на оказание платных медицинских услуг (далее-Договор) с Приложениями и Дополнительных соглашений к нему. Договор на оказание платных медицинских услуг и Дополнительные соглашения к нему заключаются Потребителем и Исполнителем в письменном виде.
4.2 Договор должен содержать следующую информацию:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
г) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
д) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
е) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
должность;
документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
ж) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае, если заказчик является юридическим лицом, - должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
з) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
и) порядок изменения и расторжения договора;
к) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
4.3 До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
4.4 Договор на оказание платных медицинских услуг заключается на определённый срок, в течении которого Организация оказывает услуги Потребителю по его заданию. Заключение договора подтверждается личной подписью Потребителя в договоре на оказание платных медицинских услуг, а также предоставлением информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство путем подписания соответствующей информационной графы.
4.5 В период действия договора Потребитель имеет право на получение неограниченного числа медицинских услуг, которые может предоставить Исполнитель.
4.6. Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится у Исполнителя, второй – у Потребителя. В случае представления интересов Потребителя третьим лицом- Заказчиком, договор заключается в трех экземплярах.
4.7 Образец Договора и Правила оказания платных медицинских услуг размещены в доступной форме на сайте Организации https://makortho.ru/, а также в уголке Потребителя и на ресепшн у администратора, и доступно неограниченному кругу потребителей в течении всего времени работы Организации.
4.8 Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
4.9 На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
4.10 В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя
Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
4.11 В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4.12 Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
4.13 После осуществления оплаты медицинской услуги Потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
4.14. Если при предоставлении платных медицинских услуг Потребителю потребуется предоставление медицинской помощи в экстренной форме, для устранения угрозы жизни при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с положениями Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления платных медицинских услуг
5.1 Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2 Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
5.3 Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
5.4 Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья (здоровья представляемого), включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
5.5 Маршрутизация пациента:
а) оформление первичной документации происходит на ресепшен (договор, приложение к договору, информированные согласия и т.д), услуги оплачиваются путем внесения наличных денежных средств в кассу или безналичным расчетом. Платежные документы предоставляются плательщику по договору;
б) пациент ожидает приглашение врача или медицинской сестры в зоне ресепшен Организации;
в) специалист Организации провожает пациента в соответствующий кабинет;
г) все инвазивные медицинские вмешательства (манипуляции) в рамках оказания платных услуг проводятся в специализированном кабинете;
д) медицинская документация оформляется медицинским работником, пациент получает на руки медицинское заключение, выписки или иной документ установленного образца.
5.6. Заключение договора на период действия настоящего порядка дистанционно не осуществляется, услуги оказываются только в помещениях организации, онлайн консультации не проводятся и заключения не выдаются.
6. Ответственность исполнителя при предоставлении
платных медицинских услуг
6.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.2 Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.